Політика повернення коштів
Коротко
Ви можете відмовитись від покупки і отримати повне повернення протягом 14 днів з моменту оплати — за умови, що ще не скачали файл. Якщо файл вже скачано, за законом продавець цифрового контенту не зобов'язаний повертати кошти, але ми все одно йдемо назустріч, якщо щось пішло не так з нашого боку.
Право на відмову до скачування (14 днів)
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», для товарів, що постачаються в електронному вигляді, право на повернення діє до моменту, коли споживач отримав доступ до файлу. Тобто:
- Якщо ви оплатили, але ще не натиснули кнопку скачування на сторінці замовлення — напишіть нам через форму, вкажіть номер замовлення, протягом 14 днів, і ми повернемо гроші в повному обсязі.
- Якщо файл вже скачано — вважається, що цифровий контент отримано і використано, і за законом обов'язкового повернення вже немає.
Наша добра воля після скачування
Навіть якщо формальне право на повернення вже вичерпано, ми повернемо гроші або замінимо файл безкоштовно, якщо:
- PDF не відкривається, пошкоджений або порожній;
- у розрахунку сталася технічна помилка не з вашої вини (наприклад, невірно оброблені дані народження);
- ви отримали не той товар, який оплачували.
Напишіть нам через форму, вкажіть номер замовлення (або email/дату оплати) і опишіть проблему — ми відповімо протягом 24–48 годин.
Помилка у введених даних
Якщо ви самі помилились у даті, часі чи місці народження при оформленні замовлення — ми з радістю перегенеруємо файл із правильними даними безкоштовно один раз. Просто напишіть нам.
Строки повернення коштів
Якщо повернення схвалено, кошти повертаються на ту саму картку, з якої відбулась оплата, протягом 3–10 банківських днів — точний термін залежить від банку-емітента картки та платіжної системи WayForPay і від продавця не залежить.
Як звернутись
Вкажіть: номер замовлення, email, яким користувались при оплаті, і суть проблеми.