Política de reembolso
Resumo
Você pode cancelar sua compra e receber o reembolso integral dentro de 14 dias a partir do pagamento, desde que ainda não tenha baixado o arquivo. Depois que o conteúdo digital é baixado, a lei não obriga a devolução do valor, mas mesmo assim ajudamos você caso algo tenha dado errado da nossa parte.
Direito de arrependimento antes do download (14 dias)
Para conteúdo digital com entrega imediata, o direito de arrependimento se encerra no momento em que o consumidor acessa o arquivo. Na prática:
- Se você pagou mas ainda não clicou no botão de download na página do pedido: fale conosco pelo formulário com o número do pedido dentro de 14 dias, e devolvemos o valor integralmente.
- Se o arquivo já foi baixado: considera-se que o conteúdo digital foi entregue e utilizado, e o reembolso deixa de ser obrigatório por lei.
Nossa boa vontade após o download
Mesmo quando o direito formal já não se aplica, substituímos o arquivo ou devolvemos o dinheiro sem custo se:
- o PDF não abre, está corrompido ou chega vazio;
- houve um erro técnico nosso no cálculo (por exemplo, dados de nascimento processados incorretamente);
- você recebeu um produto diferente do que comprou.
Fale conosco pelo formulário, informando o número do pedido (ou o e-mail e a data do pagamento) e descrevendo o problema — respondemos em 24–48 horas.
Se você errou ao informar seus dados
Se você mesmo informou data, hora ou local de nascimento incorretos ao fazer o pedido, regeneramos o arquivo com os dados corretos sem custo, uma vez. Basta nos escrever.
Prazos de devolução do valor
Se o reembolso for aprovado, o valor é devolvido ao mesmo cartão usado no pagamento, em um prazo de 3 a 10 dias úteis — o prazo exato depende do banco emissor e da plataforma WayForPay, não do vendedor.
Como entrar em contato
Informe: número do pedido, e-mail usado no pagamento e uma breve descrição do problema.