Política de reembolso
Resumen
Puedes cancelar tu compra y recibir el reembolso completo dentro de los 14 días posteriores al pago, siempre que aún no hayas descargado el archivo. Una vez descargado el contenido digital, la ley no obliga a devolver el importe, pero igualmente te ayudamos si algo salió mal por nuestra parte.
Derecho de desistimiento antes de la descarga (14 días)
Para contenido digital entregado de forma inmediata, el derecho de desistimiento se extingue en el momento en que el consumidor accede al archivo. En la práctica:
- Si pagaste pero todavía no pulsaste el botón de descarga en la página del pedido: escríbenos a través del formulario con el número de pedido dentro de los 14 días y te devolvemos el importe íntegro.
- Si el archivo ya fue descargado: se considera que el contenido digital fue entregado y disfrutado, y el reembolso ya no es obligatorio por ley.
Nuestra buena voluntad después de la descarga
Aunque el derecho formal ya no aplique, te reemplazamos el archivo o te devolvemos el dinero sin coste si:
- el PDF no abre, está dañado o llega vacío;
- hubo un error técnico nuestro en el cálculo (por ejemplo, datos de nacimiento mal procesados);
- recibiste un producto distinto al que compraste.
Escríbenos a través del formulario indicando el número de pedido (o el email y la fecha del pago) y describe el problema — respondemos en 24–48 horas.
Si te equivocaste al introducir tus datos
Si tú mismo introdujiste una fecha, hora o lugar de nacimiento incorrectos al hacer el pedido, regeneramos el archivo con los datos correctos sin coste, una vez. Solo escríbenos.
Plazos de devolución del dinero
Si el reembolso es aprobado, el importe se devuelve a la misma tarjeta usada en el pago, en un plazo de 3 a 10 días hábiles — el tiempo exacto depende del banco emisor y de la pasarela WayForPay, no del vendedor.
Cómo contactarnos
Escríbenos a través del formulario.
Indica: número de pedido, email usado en el pago y una breve descripción del problema.